EXTRAIS UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM POLİTİKASI

Son Güncelleme: Mart 2026

1. GENEL HÜKÜMLER

1.1 Amaç

Bu Uyuşmazlık Çözüm Politikası (bundan sonra "Politika"), Extrais Platform'de İşveren (müşteri) ve Serbest Çalışan arasında ortaya çıkan anlaşmazlıkların adil ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlamaktadır.

Politika, Türkiye Cumhuriyeti'nin yürürlük hukuku uyarınca hazırlanmıştır ve Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyumludur.

1.2 Hakkınız

Platform'da anlaşmazlık yaşarsanız:

1. Çözüm Hakkı: Platform tarafından adil çözüm bulmaya çalışılacaktır
2. Tarafsızlık: Platform, taraflardan bağımsız olarak karar verecektir
3. Hukuki Hak: Mahkeme başvurusu hakkınız saklıdır (6502 sayılı Kanun'da belirtildiği üzere)
4. İtiraz Hakkı: Platform'un kararına itiraz edebilirsiniz
5. Belgeleme: Tüm işlemler yazılı olarak belgelenecektir

2. ANLAŞMAZLIK TÜRLERİ

2.1 Kapsamında Olan Anlaşmazlıklar

Platform, aşağıdaki anlaşmazlıkları çözer:

A. İş Kalitesi Anlaşmazlıkları

• Serbest Çalışan'ın yaptığı iş, vaat edilen kalitede değilse
• İşin eksik veya yanlış olduğu durumlar
• Proje tanımından farklı iş teslim edilmesi

B. Ödeme Anlaşmazlıkları

• İşveren ödeme yapmıyorsa
• Serbest Çalışan fazla ücret talep ederse
• Para transferinin başarısız olması

C. Zaman/Teslim Anlaşmazlıkları

• Serbest Çalışan, zamanında iş teslim etmezse
• Müşteri, zamanında ödeme yapmazsa
• Proje tamamlanma tarihi hakkında anlaşmazlık

D. İletişim/Davranış Anlaşmazlıkları

• Müstehcen veya tacizci davranış
• Aşırı kaba iletişim
• Bilgiye erişim engellenmesi

E. Telif Hakkı ve Fikri Mülkiyet

• Serbest Çalışan, telif hakkı ihlali yapıp yapmadığı
• İş sonuçlarının mülkiyeti
• Kaynak kod veya tasarım hakları

F. Refund (Para İadesi) Taleplerİ

• Müşteri parasını geri istemesi
• Serbest Çalışan ödemeyi reddetmesi
• Anlaşmazlık çözüm sonrası geri ödeme

2.2 Kapsamında Olmayan Anlaşmazlıklar

Platform, aşağıdakiler konusunda karar vermez:

1. Yasal Uyum: Belirli bir hukuk alanının uygulanması (Avukat raporu gerekir)
2. Siber Suçlar: Hacking, malware, veri hırsızlığı (Polis başvurusu)
3. Şiddet ve Tehdit: Ciddi tehditler veya şiddet (Polis başvurusu)
4. İnsan Kaynakları: İşçi-işveren ilişkileri (Çalışma Bakanlığı)
5. Vergi Konuları: Vergi borcu veya KDV (Vergi İdaresi)
6. Kurumsal Hukuk: Şirket birleşme, satış, fesih (Mahkeme)

Bu konularda, Uyuşmazlık Çözüm Politikası uygulanamaz. Yasal yolları tavsiye ediyoruz.

3. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM SÜRECİ

3.1 Adım 1: Anlaşmazlık Bildirme

Anlaşmazlık ortaya çıktığında:

A. Proje Sayfasından Rapor Etme

1. Proje Detaylarını Açın

- Platform'da devam eden projeyi bulun - Proje sayfasını açın

1. Anlaşmazlık Düğmesine Tıklayın

- Sağ üst köşedeki "⚠ Anlaşmazlık" düğmesine tıklayın - Veya "Diğer Seçenekler" > "Anlaşmazlık Aç" seçin

1. Anlaşmazlık Türünü Seçin

- Kalite Sorunu - Ödeme Sorunu - Teslim Sorunu - Davranış Sorunu - Diğer

1. Detay Yazın

- Anlaşmazlığın açıklaması (En az 50 kelime) - Ne zaman ortaya çıktığı - Ne istediğiniz (Geri ödeme, Revizyon, İptal)

1. Kanıt Ekleyin

- Ekran görüntüsü - Sohbet geçmişi - Dosya veya Url'ler - Fatura veya Ödeme Alındısı

B. E-mail Aracılığıyla Bildirme

Eğer proje sayfasında açamazsanız:

• E-mail: support@tabaglobal.com
• Konu: "[ANLAŞMAZLIK] Proje Adı - Sorun Türü"
• İçerikte:

- Proje Numarası - Serbest Çalışan / İşveren Adı - Anlaşmazlığın Özeti - Talep Edilen Çözüm - Kanıt (Dosyalar ve Linkler)

3.2 Adım 2: İlk Kontrol (Platform Ekibi)

Anlaşmazlık bildirimi aldıktan sonra:

Zaman Sınırı: 24 saat içinde

Kontroller:

• ✓ Anlaşmazlığın Platform kapsamına girip girmediği
• ✓ Tüm bilgilerin tam olup olmadığı
• ✓ Kanıtların yeterli olup olmadığı
• ✓ Devam eden emanet parasının olup olmadığı
• ✓ Taraflardan biri bir hile suçlaması yapıp yapmadığı

Olası Sonuçlar:

1. Kabul: Anlaşmazlık çözüm sürecine başlanır → Adım 3'e
2. Bilgi Talebi: Daha fazla kanıt istenebilir → Tamamlansında Adım 3'e
3. Reddedildi: Politika kapsamı dışında ise bildiriş → Mahkeme yönergeleri verilir

3.3 Adım 3: Diğer Tarafın Yanıt Hakkı

Anlaşmazlık kabul edildikten sonra:

Zaman Sınırı: 48 saat

Diğer Taraf Yapacağı:

1. Anlaşmazlık bildirimini alır
2. Platform aracılığıyla cevap yazabilir
3. Kanıt ve belgeleri sunabilir
4. Savunmasını anlatabilir

Platform'un Yaptığı:

• Mesajlar kaydedilir
• Tüm kanıtlar incelenir
• Tarafsızlık sağlanır

Yanıt Vermezse:

• 48 saatlik süre dolarsam, Platform reddir olduğunu kabul edebilir
• Ancak başka kanıtlar varsa incelenmeye devam edilir

3.4 Adım 4: Kanıt Toplama ve İnceleme

Her iki tarafın da kanıt sunma fırsatı verilir:

Zaman Sınırı: 5 iş günü (Adım 3'ten sonra)

İncelenecek Kanıtlar:

• Proje Tanımı (başlangıçtaki açıklama)
• Sohbet Geçmişi (Tüm Platform mesajları)
• Dosyalar (Teslim edilen ve istenen işler)
• Ödeme Kaydı (Emanet detayları)
• Takvim (Teslim tarihleri)
• Derecelendirmeler (Önceki işler)

Platform Ekibi Kontrol Edecek:

1. Serbest Çalışan'ın işi vaat edilen kalitede yaptı mı?
2. İşveren, açık bir proje tanımı yaptı mı?
3. Ödeme şartları açık mı?
4. Zaman çizelgesi makul mı?
5. Teknik problemler var mı?

3.5 Adım 5: Teknik Değerlendirme (Gerekiyorsa)

İş kalitesi teknik bir konu ise (Kod, Tasarım, vb.):

Ne Yapılır:

1. Uzman: Platform'un teknik uzmanı inceler
2. Testler: Kodlar test edilir, dosyalar kontrol edilir
3. Standartlar: Endüstri standartlarına göre değerlendirilir
4. Rapor: Yazılı rapor hazırlanır

Zaman: 3-7 iş günü

Maliyet: Ücretsiz (Platform tarafından karşılanır)

3.6 Adım 6: Taraflarla Son Görüşme

İnceleme tamamlandıktan sonra:

Platform Yapacağı:

1. Her tarafı ayrı ayrı Zoom/Video çağrısına davet eder
2. Kendi savunmasını anlatma fırsatı verir
3. Sorular sorabilir
4. Çözüm önerileri sunar

Zaman: 1-2 saat toplam (Her taraf ile ayrı 30 dakika)

Gereksizse: Yazılı görüşme ile devam edilebilir

3.7 Adım 7: Karar Verme

Platform ekibi, tüm kanıtlar inceledikten sonra tarafsız ve adil bir karar verir.

Karar Türleri:

Karar 1: Emanet Parası Serbest Bırak (Serbest Çalışan Kazandı)

• Koşul: İşveren'in şikayeti geçersiz veya iş standartlara uygun
• Sonuç: Emanet parası serbest çalışana aktarılır
• Süre: 3-5 iş günü
• İnceleme: İşveren itiraz edebilir

Karar 2: Emanet Parası İadesi (İşveren Kazandı)

• Koşul: Serbest Çalışan işi vaat ettiği kalitede yapmamış
• Sonuç: Emanet parası İşveren'e iade edilir
• Süre: 3-5 iş günü
• İnceleme: Serbest Çalışan itiraz edebilir

Karar 3: Kısmi Ödeme (Uzlaştırma)

• Koşul: Her iki taraf da kısmen haklı
• Sonuç: Emanet parası bölünür (Örn: %70 Serbest Çalışan, %30 İşveren)
• Oranları: Platform, durumlara göre karar verir

Karar 4: İptal (Her İkisine Haklılık Verilmedi)

• Koşul: Proje baştan başlanmalı veya iptal edilmeli
• Sonuç: Emanet parası iade edilir, iş iptal edilir
• Not: Serbest Çalışan, basit revizyon yapmak teklif edilebilir

3.8 Adım 8: Kararın Bildirilmesi

Platform, taraflarına yazılı kararını bildirir:

İçeriği:

• Karar Özeti (1-2 cümle)
• Gerekçeler (Neden bu karar verdik?)
• Kanıtlar (Hangi belgeler inceledik?)
• Sonuç (Kim ne kazandı?)
• İtiraz Hakkı (Nasıl itiraz edebilirsiniz?)

Bildirim Şekli:

• Platform'da "Uyuşmazlık Çözüm" sayfasında
• E-mail ile de gönderilir
• SMS bildirimi (İsteğe bağlı)

Zaman: Karar verildiğinde derhal (Genellikle 3-5 iş günü içinde)

3.9 Adım 9: Para Aktarımı / İtiraz

A. Para Aktarılması

• Serbest Çalışan Kazandı: Emanet parası serbest çalışana aktarılır
• İşveren Kazandı: Emanet parası İşveren'e iade edilir
• Kısmi Karar: Para bölünür ve aktarılır
• Süre: 3-5 iş günü
• Vergi: Yapılan ödeme, gelir vergisine tabi olabilir

B. İtiraz Prosedürü

Karardan memnun değilseniz:

1. İtiraz E-posta Gönderin

- Alıcı: support@tabaglobal.com - Konu: "[İTİRAZ] Anlaşmazlık Karar Numarası #[ID]"

1. İçerikte Belirtin

- Neden katılmadığınız - Kaçırdığını düşündüğünüz kanıtlar - Yeni kanıtlar (Varsa)

1. Zaman Limiti

- 14 gün içinde itiraz etmelisiniz - Sonrasında karar kesin hale gelir

1. İtiraz İncelemesi

- Başka bir Platform görevlisi yeniden inceleyecektir - Tarafsız olarak değerlendirilecektir - 5 iş günü içinde nihai karar verilecektir

1. Nihai Karar

- İtiraz kararı, kesin ve temyizdir - Artık itiraz hakkı yoktur - Mahkemeye başvurabilirsiniz

4. ZAMAN ÇİZELGESİ

4.1 Toplam Süre

Anlaşmazlık bildirişlemden nihai kararına kadar:

` GÜN | AŞAMA | SÜRESİ -----|---------------------------|--------- 0-1 | Anlaşmazlık Bildirimi | 24 saat 2-3 | Diğer Tarafın Yanıtı | 48 saat 4-8 | Kanıt Toplama | 5 gün 9-16 | Teknik İnceleme | 7 gün 17 | Görüşme | 2 saat 18-20| Karar Verme | 3 gün 21-25| Para Aktarımı | 5 gün -----|---------------------------|--------- | TOPLAM | ~20-25 gün `

Hızlı Çözüm: Basit durumlarda (örn. Açık ödeme sorunu), 5-7 gün içinde çözülebilir.

Karmaşık Çözüm: Teknik inceleme gereken durumlarda, 25-30 gün alabilir.

4.2 Zaman Aşımı

Zaman sınırlarından sonra:

• Platform: Süresini aştıktan sonra işleme devam etmeyebilir
• Taraflar: Zamanında kanıt ve yanıt vermelisiniz
• Uzatma: İyi sebep varsa, üst yönetim uzatma verebilir

5. BAĞLAYICI KARAR

5.1 Kararın Gücü

Platform'un kararı:

1. Bağlayıcı: Her iki taraf için de geçerlidir
2. Kesin: Temyiz hakkı yoktur (İtiraz hakkı vardır, ama limit 14 gündür)
3. Takip Edilebilir: Para aktarılmamışsa, Mahkeme ile takip edilebilir
4. Mahkeme Değildir: Ancak Mahkeme kararı gibi uygulanır

5.2 İkinci İnceleme (İtiraz) Koşulları

İtiraz, aşağıdaki durumlarda dikkate alınabilir:

1. Yeni Kanıt: İlk incelemede gözden kaçan kanıt
2. Prosedür Hatası: Platform, prosedürü izlememiş
3. Gerekçe Hatası: Karar gerekçesi mantıklı değil
4. Çıkar Çatışması: Karar veren görevlide çıkar çatışması var

5.3 Mahkeme Hakkı

Platform kararından memnun değilseniz:

1. Hukuki Hak: 6502 sayılı Kanun'da mahkeme başvurusu hakkı vardır
2. Yetki: İstanbul Mahkemelerine başvurabilirsiniz
3. Avukat: Avukat tutmanız tavsiye edilir
4. Bilirkişi: Teknik konularda bilirkişi rapora ihtiyaç olabilir
5. Mahkeme Süresi: Mahkeme davası 1-3 yıl alabilir

6. EMANET PARA YÖNETIMI

6.1 Emanet Nedir?

Emanet, İşveren tarafından Platform'a yatırılan paradır:

1. Güvenlik: Serbest Çalışan'ı korur (Ödeme yapmaması durumunda)
2. Güven: İşveren'i korur (İş yapmaması durumunda)
3. Ara: Platform, tarafsız ara görevini yapar

6.2 Emanet Tutuklanması

Anlaşmazlık açıldığında:

• Süre: Anlaşmazlık açılmadan hemen sonra
• Durum: Emanet parası bloke edilir (Hareket edemez)
• Bildirim: Her iki taraf da bilgilendirilir
• Sebep: Karar verilmeden para aktarılmayacak

6.3 Emanet Serbest Bırakılması

Karar verdikten sonra:

A. Serbest Çalışan Kazandı

• Emanet parası hesapla serbest çalışanın cüzdanına aktarılır
• İşleme ücretleri (Platform komisyon vb.) kesilir
• Kalan para serbest çalışana verilir

B. İşveren Kazandı

• Emanet parası Platform'dan İşveren'in ödeme yöntemine iade edilir
• Geri ödeme, orijinal ödeme yöntemi ile yapılır
• İyzico masrafları kesilir

C. Kısmi Karar

• Emanet, karar oranında bölünür
• Her tarafa düşen kısım aktarılır

6.4 Emanet Kaybı

Uyuşmazlık nedeniyle emanet kaybolabilir:

1. Platform Hataması Değilse: Platform'dan geri talep edilemez
2. Platform Hataması İse: Platform karşılar (Nadir durumlar)
3. Siber Saldırı: Sigorta veya kapasitesine göre ödenir

7. ÖZELLİKLİ DURUMLARIN ÇÖZÜMÜ

7.1 Yapay Zeka Anlaşmazlıkları

Yapay Zeka Serbest Çalışan tarafından yapılan işlerde:

A. Kalite Sorunu

• Kontrol: Yapay Zeka çıktısı düşük kaliteli mi?
• İnceleme: Uzman, AI çıktısını gözden geçirir
• Kriter: İnsan-aynı kalite beklenmez (Belirlenen seviye standart)
• Çözüm: Yeniden çalışma veya geri ödeme

B. Hallüsinasyon (Yapay Zeka Yanlış Bilgi)

• Problem: Yapay Zeka yanlış, uydurma bilgiler üretmesi
• Sorumluluk: Platform da Yapay Zeka sağlayıcısı da sorumludur
• Çözüm: İşin tamamen yenilenmesi veya geri ödeme

C. Telif Hakkı İhlali (AI İçeriği)

• Problem: AI tarafından oluşturulan içerik, başkasının çalışmasını kopya etmişse
• İnceleme: Benzerlik kontrol yazılımı kullanılır
• Sorumluluk: Müşterinin kontrol etmemesi de sorumluluktur
• Çözüm: İçerik yeniden oluşturulur veya geri ödeme

7.2 Hızlı Çözüm (Tahkim)

Basit ve açık durumlarda hızlı çözüm uygulanabilir:

Koşullar:

• Anlaşmazlığın Değeri: 5,000 TL altı
• Sebep Açık: Kimin hatası olduğu belli
• Her iki taraf: Hızlı çözüme razı

Süre: 3 gün

Karar Veren: Tekil görevli (Denetim kurulu değil)

7.3 Dolandırıcılık / Hukuk İhlali

Anlaşmazlıkta dolandırıcılık veya suç şüphesi varsa:

1. Bildirim: Platform, hukuk müşavirine bilgilendirir
2. Polis: Ciddi suçlar, Polis başvurusu yapılabilir
3. Emanet Tutuklaması: Para kalıcı olarak tutuklanabilir
4. Hesap Kapatma: İlişkili hesaplar kapatılabilir

8. ÇÖZÜM STATÜSÜ İZLEME

8.1 Platform'da Takip

Anlaşmazlığın durumunu izlemek için:

1. Proje Sayfasında

- "Uyuşmazlık" sekmesine tıklayın - Canlı durum gösterilecektir

1. Durum Türleri

- 🔴 Açık (İnceleme Aşamasında) - 🟡 Beklemede (Taraf Yanıtı Bekleniyor) - 🟢 Çözüldü (Karar Verildi) - ⚪ İtiraz Aşamasında

1. Timeline

- Her adım görüntülenecektir - Katı Zaman gösterilecektir - Kalan Süre görüntülenecektir

8.2 E-mail Bildirimleri

Anlaşmazlığın her aşamasında:

• Açılış: Anlaşmazlık açıldığının bilgisi
• Kabul: Anlaşmazlığın Platform tarafından kabulü
• Taraf Yanıtı: Diğer tarafın cevap verdiğinin bilgisi
• İnceleme: İncelemenin başladığının bilgisi
• Görüşme: Video/Zoom görüşmesinin davetinin bilgisi
• Karar: Karar verildiğinin bilgisi
• Para Aktarımı: Paranın aktarıldığının bilgisi

9. İTİRAZ VE MAHKEME

9.1 İtiraz Prosedürü (Tekrar)

Platform kararı hakkında itiraz:

1. İtiraz Yazısı

- E-mail ile support@tabaglobal.com'a gönderin - Formatı: Resmi ve akademik olmalı - İçeriği: Neden karar yanlışı olduğunu açıklamalı

1. Zaman Limiti

- 14 gün içinde yapılmalı - Sonrasında hak düşer

1. Sonuç

- Kabul: Yeniden inceleme yapılır - Red: Kararın nihai olduğu bildirilir - Kısmi Kabul: Kararın değişebileceği bildirilir

9.2 Mahkeme Yolu

Mahkemeye başvurmak istiyorsanız:

1. Yetki: İstanbul Mahkemelerine başvurabilirsiniz
2. Avukat: Avukat tutmanız tavsiye edilir
3. Masraf: Avukat ve mahkeme masrafları sizin sorumluluğunuzdur
4. Deliller: Platform'daki tüm belgeler mahkeme delili olur
5. Süre: Mahkeme davası 1-3 yıl alabilir

10. DİĞER HÜKÜMLER

10.1 Gizlilik

Uyuşmazlık çözümü gizli tutulur:

• Karar: Hukuki olarak sır sayılır
• Açıklama: İzinsiz karar açıklanamaz
• Istisnalar: Yasal zorunluluk (Mahkeme, İcra, Polis)

10.2 Başarısızlık Sorumluluğu

Platform, anlaşmazlık çözümü başarısızsa:

• Sorumluluğu Sınırlı: Platform, yalnızca prosedür takip sorumluluğu vardır
• Mahkemeler: Son çare, Mahkemeler'dir
• Haklılık: Platform, her zaman haklılığını belirleyemez

10.3 İletişim

Anlaşmazlık hakkında sorularınız varsa:

TABA TASARIM İNŞAAT A.Ş.

• E-posta: support@tabaglobal.com
• Adres: Şehit Şakir Elkovan cad. No:3 Ataşehir İstanbul Türkiye
• Yanıt Süresi: 3 iş günü içinde
• Acil Durumlar: Acil durumlarda "ACIL" konu başlığı kullanın

11. ÖZET - HIZLI REFERANS

Uyuşmazlık Açmak

1. Proje Sayfası > "Anlaşmazlık" Düğmesi
2. veya E-mail: support@tabaglobal.com

Zaman Süreci

• Toplam: 20-25 gün (Basit durumlar 5-7 gün)
• Hızlı Çözüm: 3 gün (5,000 TL altı)

Karar Türleri

• Emanet Serbest Bırak (Serbest Çalışan Kazandı)
• Emanet İadesi (İşveren Kazandı)
• Kısmi Ödeme (Uzlaştırma)
• İptal (Proje Yapılamaz)

İtiraz

• Hakkı: 14 gün içinde itiraz edebilirsiniz
• İnceleme: Başka görevli tarafından yapılır
• Nihai: İtiraz kararı kesin hale gelir

Mahkeme

• Hakkı: 6502 sayılı Kanun kapsamında korunur
• Yer: İstanbul Mahkemelerine başvurabilirsiniz
• Masraf: Kendi masrafını siz taşırsınız

BİTİŞ

Bu Uyuşmazlık Çözüm Politikası, 2026 Mart ayında yürürlüğe girmiştir. Değişiklikler Platform'da yayınlandığında geçerli olur.

TABA TASARIM İNŞAAT A.Ş. Şehit Şakir Elkovan cad. No:3 Ataşehir İstanbul Türkiye